必须用一句话说出一种感受，这才是体验： “社区给人的用户体验是什么？第一个是有人理你，就是互动，作用就是消灭寂寞；第二个是有人认可你，尤其是社区的大佬关注你，响应你；第三个是你获得荣誉，例如大家给你献花，你登上排行榜；第四个是你在社区获得成就，诸如你改变什么，你帮助了什么人，你创造了一个虚拟的世界。”（发在新浪微博，@梦里秦淮） 仅仅体验不行，我们必须将感受归纳为理论： 1、“哥发帖是因为寂寞”——这个问题怎么解决？其实，“哥看帖不回帖也是因为寂寞”。一位用户不远千里，来到你的论坛，你给他什么？怎么将他留住？没内容的论坛没人看，寂寞的论坛留不住人。内容更新、用户互动，这都是赶走寂寞的办法。新浪微博似乎有个机制，你挂线，随机会奖励你几个粉丝——可能是传说中的僵尸。自19楼流传出来的一句话是：消灭零回复。 2、人是胆小怯懦虚荣的一种动物。在《让子弹飞》中，假县长真麻子喊道：“枪在手，跟我走，杀四郎，抢碉楼”。结果，廊柱后面是一张张观望的面孔，一只只狐疑的眼睛，这就是人性。“人最怕有了自信”，自信需要的第一步是认可与鼓励。我们知道，只有1%的用户可能会发帖，如同张麻子带去的四个兄弟。运营网站的版块跟张麻子的境遇差不多，最初你没有网友，只有你自己和雇来的几个编辑。当你用马甲发帖，招来了第一批满是狐疑战战兢兢的发帖者的时候，一定要鼓励他们，认可他们。有了信心，他们会成为大侠；这批人，逐步壮大，会成为你搭建的舞台上的演员。有了这些演员，才会有更多人看戏。 3、有了这20%足矣，就会有80%被吸引进来。其实我们需要一批演员，伟大的演员（@梦里秦淮）。我一直认为每个发帖者都是意见领袖，网站的商业利益可能存在于围观者。为了吸引着一批围观者，你必须有一批演员。我的一位朋友对我的学生说：“你需要20个大侠和20个流氓才能做好版块。”意见领袖怎么成长？还是一种激励，鲜花、掌声、勋章、荣誉。每一个积分设置，每一个勋章，每一次推荐，每一次评选。在新浪微博上，@j伯爵说:“一个舞台永远是少部分人表演，多数人围观，一个社区有20%的用户活跃已经足够带动绝大多数人参与互动了。” 4、围观改变世界，转发传播思想。社区更高的用户体验是成就感。成就感是什么？“用微博帮助别人找到被拐孩子，或者，用微博传播一起艳照门。”主宰，利用，掌控，这都归纳为成就感。最大的成就是什么？成就一个虚拟的世界。例如一个沟通理想、交流学术、或者干脆是一个宠物买卖的生态圈。 总结归纳，体验其实就是在满足需求，而需求符合马斯洛需求层次理论。 三、社区的归属感是什么？